Politique de retour

Conditions de retour et d’échange

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours suivant la livraison.

Pour commencer le processus, veuillez nous écrire à info@norkaliving.com ou appeler au +1.855-469-7683. Nous vous fournirons les prochaines étapes à suivre.

Admissibilité

Pour être admissibles, les articles doivent :

  • Être dans le délai de retour de 14 jours
  • Être dans leur état d’origine
  • Être accompagnés d’une preuve d’achat

Les articles ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés.

Instructions d’emballage

Pièces en mousse compressée :
Une fois déballées, elles ne pourront plus être remises dans leur emballage d’origine. Nous vous fournirons des instructions afin d’assurer un retour simple avec notre transporteur.

Pièces remplies de billes :
Doivent être remises dans leur emballage d’origine pour le ramassage.

Traitement et remboursements

  • Les retours sont traités dans un délai de 1 à 2 semaines après le ramassage, selon la disponibilité du transporteur
  • Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original
  • Une fois approuvés, les remboursements sont traités dans un délai de 72 heures
  • Votre banque ou fournisseur de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour compléter la transaction
  • Vous recevrez une confirmation par courriel une fois votre retour ou échange complété

Frais de retour et de remise en inventaire

Tous les retours approuvés sont soumis à des frais de remise en inventaire de 10 %, qui seront déduits du montant total de la commande. Ces frais couvrent la manutention, l’inspection et la remise en inventaire du produit.

Exemple :
Si vous retournez un article d’une valeur de 500 $, des frais de remise en inventaire de 50 $ seront déduits et votre remboursement sera de 450 $.

Veuillez noter que les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Les retours ne seront pas acceptés pour les articles endommagés ou défectueux en raison d’une mauvaise utilisation ou de l’usure normale.

Une fois votre retour approuvé, un transporteur sera organisé pour le ramassage. Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 semaines pour que l’article soit récupéré et retourné à notre entrepôt. Les remboursements seront traités une fois l’article reçu et inspecté.

Informations supplémentaires

  • Les articles présentant une usure normale ne sont pas admissibles à un retour ou un remplacement
  • Les articles identifiés comme vente finale ne sont ni remboursables ni échangeables